Refund policy

Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de  14 jours après la réception de la commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni échanger ni rembourser votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  1. Ne pas avoir été utilisé
  2. Être dans le même état que lors de la réception
  3. Être dans son emballage d’origine

Processus de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : le remboursement peut prendre du temps à apparaître.
  3. Contactez ensuite votre banque : un délai de traitement peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement.

Si, après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à : info@superoby.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles reçus dans la mauvaise taille. Pour procéder à un échange contre le même article, si disponible :

  • Envoyez-nous un e-mail à info@superoby.com
  • Expédiez l'article à l'adresse suivante :
    Superoby - Molin Corvo
    14, rue Charles V
    75004 Paris, France

Cadeaux

  • Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente. Une fois l’article retourné, un bon vous sera envoyé par courrier.
  • Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau ou a été envoyé à la personne à l’origine du cadeau, le remboursement lui sera directement adressé.

Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à :
Superoby - Molin Corvo
14, rue Charles V
75004 Paris, France

Les frais de retour sont pris en charge par Superoby.

Le délai d’acheminement de l’échange peut varier selon votre lieu de résidence.